Algemene voorwaarden
ALGEMENE VOORWAARDEN – LORENZA
Eoka AB, org.nr. 559587-0162
Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026
1. PARTIJEN EN CONTACT
Verkoper: Eoka AB, org.nr. 559587-0162
Adres: Blåportsgatan 2B, 1315, 371 56 Karlskrona, Zweden
E-mail: lorenza@eoka.se
Website: https://lorenzabellani.nl
2. LEEFTIJD EN HANDELINGSBEKWAAMHEID
Om te bestellen moet je minstens 18 jaar zijn en bevoegd zijn om
overeenkomsten aan te gaan. Bestellingen zijn bedoeld voor privégebruik.
Doorverkoop is niet toegestaan. Wij behouden ons het recht voor bestellingen te
annuleren waarvan wij aannemen dat ze voor wederverkoop bestemd zijn.
3. PRODUCTEN EN PRIJZEN
Lorenza verkoopt de producten zonder opslag voor Nederlandse btw (21%), omdat
de producten rechtstreeks vanaf een leverancier buiten de EU worden verzonden.
Alle prijzen zijn in EUR.
Verzendkosten komen daar eventueel bij en worden vóór de betaling in de kassa
getoond.
Productfoto's zijn illustratief. Kleurnuances kunnen per scherm, lichtinval en
apparaat verschillen. Kleine afwijkingen tussen foto en product zijn geen
gebrek.
Wij behouden ons het recht voor prijzen, acties en assortiment op elk moment
aan te passen. Actievoorwaarden zoals looptijd en beperkingen worden bij de
aanbieding vermeld. Wij maken voorbehoud voor koerswijzigingen, drukfouten en
kennelijke prijsfouten. Bij een kennelijk onjuiste prijs hebben wij het recht
de bestelling te annuleren, ook na de orderbevestiging.
4. BELASTINGEN, DOUANE EN INVOER
Omdat de producten rechtstreeks vanaf een leverancier buiten de EU worden
verzonden, ben jij als klant de juridische importeur van het product. Je bent
zelf verantwoordelijk voor het betalen van eventuele invoer-btw, douanerechten
en andere heffingen die bij invoer in Nederland kunnen ontstaan.
Deze eventuele extra kosten zijn niet inbegrepen in de prijs op onze website en
Eoka AB is er niet voor aansprakelijk.
Door een aankoop bij Lorenza af te ronden bevestig je dat je accepteert en
begrijpt dat:
- Jij de ontvanger en importeur van het product bent.
- Je invoer-btw, douanerechten en eventuele afhandelingskosten van de
vervoerder in rekening gebracht kunt krijgen.
- Dergelijke kosten geen grond zijn voor een klacht, ontbinding of
prijsvermindering.
Wij raden je aan de geldende douane- en belastingregels te controleren bij de
Douane (www.douane.nl) voordat je bestelt.
5. BESTELLING EN OVEREENKOMST
Door je aankoop af te ronden doe je een aanbod tot koop. Een bindende
overeenkomst komt pas tot stand wanneer je van ons een orderbevestiging per
e-mail ontvangt.
Wij behouden ons het recht voor bestellingen te weigeren of te annuleren bij
kennelijke fouten, vermoeden van fraude, voorraadtekort of wanneer levering
niet mogelijk is.
Controleer je bestelling zorgvuldig voordat je de aankoop bevestigt.
6. GRAVURE EN PERSOONLIJKE AANPASSING
Gegraveerde sieraden worden volgens jouw specificaties vervaardigd en krijgen
daardoor een duidelijk persoonlijk karakter.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de letters die je in de bestelling opgeeft.
Wij graveren exact wat er is opgegeven. Typefouten, verkeerd gekozen of
achteraf betreurde letters zijn geen gebrek aan het product.
Er wordt gegraveerd met hoofdletters A–Z. Letters met accenten en trema's,
cijfers, symbolen en speciale tekens kunnen niet worden gegraveerd.
De gravure gaat kort na de bestelling naar productie. Zodra de gravure is
gestart, kan de bestelling niet meer worden gewijzigd, geannuleerd of
geretourneerd. Zie punt 9.
7. BETALING
Betaling verloopt via de betaalmethoden die in de kassa worden getoond, onder
meer iDEAL, Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay en
Klarna.
Betalingen worden afgehandeld door externe betaaldienstverleners volgens hun
eigen voorwaarden. Bij achteraf betalen of gespreid betalen gelden de
voorwaarden en de kredietbeoordeling van de betreffende aanbieder. Eoka AB is
niet verantwoordelijk voor kredietbeoordelingen, afwijzingen of vertragingen bij
de betaaldienstverlener.
De klant is verantwoordelijk voor juiste gegevens en voldoende saldo. Bij
uitblijvende betaling kan de bestelling worden geannuleerd.
8. ONRECHTMATIG GEBRUIK
Het is verboden de dienst te misbruiken, fraude te plegen, technische
beveiligingen te omzeilen of geautomatiseerd gegevens van de website te
verzamelen. Wij behouden ons het recht voor bestellingen te annuleren en
accounts te sluiten bij een vermoeden van misbruik.
9. HERROEPINGSRECHT
Gegraveerde sieraden:
Het herroepingsrecht geldt niet voor gegraveerde of persoonlijk aangepaste
sieraden, op grond van artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek. Het
product is volgens jouw specificaties vervaardigd en kan niet worden
doorverkocht.
Annuleren is alleen mogelijk voordat de gravure is gestart en moet schriftelijk
naar lorenza@eoka.se. De annulering geldt pas wanneer wij die schriftelijk
hebben bevestigd.
Sieraden zonder gravure:
Er geldt een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag waarop je het product hebt
ontvangen. Het product moet ongedragen en in ongewijzigde staat zijn. Je laat
het ons schriftelijk weten op lorenza@eoka.se en wacht onze goedkeuring af
voordat je het terugstuurt.
Je betaalt de retourzending en bent verantwoordelijk voor het product totdat wij
het hebben ontvangen. Verstuur altijd met track & trace.
Er wordt een bedrag voor waardevermindering in mindering gebracht als het
product meer is gehanteerd dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking
ervan vast te stellen. Dit kan oplopen tot de volledige waarde van het product.
Eventuele invoer-btw, douanerechten of afhandelingskosten die je aan de
vervoerder hebt betaald, worden niet door ons terugbetaald. Die vraag je aan bij
de Douane.
De volledige voorwaarden vind je in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
10. RETOUREN
Na een goedgekeurde herroeping sturen wij de retourinstructies per e-mail. Het
retouradres wordt bij goedkeuring verstrekt.
Retouren zonder voorafgaande goedkeuring, of retouren die naar een ander adres
worden gestuurd dan wij hebben opgegeven, nemen wij niet in ontvangst en kunnen
op jouw kosten worden teruggestuurd.
11. GARANTIE EN GEBREKEN
Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst (conformiteit,
artikel 7:17 BW). Een gebrek moet binnen redelijke termijn na ontdekking worden
gemeld; binnen 2 maanden geldt altijd als tijdig.
Voeg bij een melding een foto van het gebrek toe.
Bij een terechte melding bieden wij in de eerste plaats herstel of herlevering
aan. Is dat niet mogelijk, dan bieden wij een prijsvermindering of terugbetaling
aan. Bij gegraveerde sieraden vervangen wij het product door een nieuw exemplaar
met dezelfde gravure.
Het volgende geldt niet als gebrek: normale slijtage, verkleuring door parfum,
bodylotion, chloor, zout water of schoonmaakmiddelen, schade doordat het
sieraad is gebogen of hardhandig is bijgesteld, kleine cosmetische verschillen
en kleurafwijkingen tussen productfoto en product.
12. WIJZIGINGEN EN ANNULERING
Zodra een bestelling in behandeling is genomen, kan deze niet meer worden
gewijzigd of geannuleerd. De bestelling gaat automatisch door naar onze
leveranciers voor directe verwerking en internationale verzending. Is een retour
nodig, dan geldt punt 9.
13. VERZENDING, LEVERING EN RISICO-OVERGANG
De producten worden rechtstreeks vanaf een leverancier buiten de EU verzonden
naar het adres dat je hebt opgegeven.
Verwachte levertijd: 5–12 werkdagen. Bestellingen die in het weekend worden
geplaatst, worden op zijn vroegst de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Gratis verzending geldt bij bestellingen vanaf € 39. Voor bestellingen onder
€ 39 komen er verzendkosten van € 3,95 bij.
Genoemde levertijden zijn schattingen. Vertragingen bij de vervoerder of in de
douaneafhandeling, vooral tijdens acties en feestdagen, liggen buiten onze
invloed en geven geen recht op vergoeding of ontbinding.
Het risico voor het product gaat op jou over zodra het is geleverd op het
opgegeven adres of afhaalpunt. Controleer de zending altijd bij ontvangst.
Zichtbare transportschade moet binnen 7 dagen na levering worden gemeld bij de
vervoerder én bij ons.
De klant is verantwoordelijk voor juiste bezorggegevens. Een onjuist of
onvolledig adres dat leidt tot niet-bezorging of herlevering wordt bij de klant
in rekening gebracht.
14. NIET AFGEHAALDE PAKKETTEN
Voor pakketten die niet worden afgehaald en naar ons worden teruggestuurd,
brengen wij administratiekosten van € 19 in rekening ter dekking van verzending,
retourzending en administratie. Dit bedrag wordt verrekend met een eventuele
terugbetaling. Niet afgehaalde zendingen vallen niet onder het
herroepingsrecht.
15. AANSPRAKELIJKHEID
Eoka AB is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of
economische schade zoals gederfde inkomsten. Onze aansprakelijkheid is in elk
geval beperkt tot de aankoopprijs van het product.
Niets in deze voorwaarden beperkt je dwingende rechten als consument naar
Nederlands recht.
16. OVERMACHT
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of uitblijvende levering door
omstandigheden buiten onze invloed, bijvoorbeeld natuurrampen, besluiten van
overheidsinstanties, douaneafhandeling, staking, oorlogshandelingen, pandemie of
storingen bij de vervoerder of betaaldienstverlener.
17. INTELLECTUEEL EIGENDOM
Alle inhoud op de website is eigendom van Eoka AB of diens licentiegevers en
wordt beschermd door Nederlands en Europees recht. Het merk Lorenza, logo's,
afbeeldingen en teksten mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden
gebruikt.
18. PERSOONSGEGEVENS
Persoonsgegevens worden verwerkt volgens ons Privacybeleid, dat onder aan de
webshop is gelinkt.
19. WIJZIGINGEN VAN DE VOORWAARDEN
Wij kunnen deze voorwaarden op elk moment aanpassen. De meest recente versie
wordt in de webshop gepubliceerd. Bestellingen die vóór de wijziging zijn
geplaatst, worden niet beïnvloed.
20. TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLEN
Op je aankoop is het dwingende Nederlandse consumentenrecht van toepassing.
Ben je niet tevreden, neem dan eerst contact met ons op. Komen we er samen niet
uit, dan kun je je wenden tot de Geschillencommissie
(www.degeschillencommissie.nl) of gebruikmaken van het Europese platform voor
onlinegeschillenbeslechting: ec.europa.eu/odr
21. AANVAARDING
Door een aankoop te doen op lorenzabellani.nl aanvaard je deze algemene
voorwaarden, inclusief het verzend-, retour- en privacybeleid.
Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Zweden • Org.nr. 559587-0162