Terugbetalingsbeleid
RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID – LORENZA
Eoka AB, org.nr. 559587-0162
Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026
Dit beleid maakt deel uit van je koopvoorwaarden en wordt geaccepteerd bij het plaatsen van je bestelling.
1. GEGRAVEERDE SIERADEN – GEEN HERROEPINGSRECHT
Gegraveerde en persoonlijk aangepaste sieraden vallen niet onder het
herroepingsrecht, op grond van artikel 6:230p sub f van het Burgerlijk Wetboek.
Het product wordt volgens jouw specificaties vervaardigd en krijgt daardoor een
duidelijk persoonlijk karakter. Het kan niet worden doorverkocht.
Dat betekent dat een gegraveerd sieraad niet kan worden geretourneerd, geruild
of terugbetaald zodra de gravure is gestart.
De gravure start normaal gesproken binnen 1 werkdag na je bestelling. Wil je
annuleren, laat ons dat dan schriftelijk weten op lorenza@eoka.se voordat de
gravure is begonnen. Wij bevestigen schriftelijk of de annulering is
geaccepteerd. Mondelinge of onbeantwoorde berichten gelden niet als annulering.
Je bent zelf verantwoordelijk voor de letters die je opgeeft. Wij graveren
exact wat er in de bestelling staat. Typefouten, verkeerd gekozen of achteraf
betreurde letters zijn geen gebrek aan het product en geven geen recht op
retour, herlevering of terugbetaling.
2. SIERADEN ZONDER GRAVURE – 14 DAGEN BEDENKTIJD
Voor sieraden zonder gravure geldt een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag
waarop je het product hebt ontvangen.
Voorwaarden:
- Je laat het ons schriftelijk weten op lorenza@eoka.se en wacht onze
goedkeuring af voordat je het product terugstuurt. Retouren zonder
voorafgaande goedkeuring worden niet in behandeling genomen.
- Het product moet ongedragen en in ongewijzigde staat zijn.
- De retourkosten zijn voor jouw rekening. Wij vergoeden geen retourzending bij
gebruik van het herroepingsrecht.
- Je bent verantwoordelijk voor het product totdat wij het hebben ontvangen.
Verstuur altijd met track & trace. Zoekgeraakte retouren zonder tracking
worden niet vergoed.
Waardevermindering: is het product meer gehanteerd dan nodig is om de aard,
de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, dan brengen wij een bedrag
voor de waardevermindering in mindering op de terugbetaling. Dit geldt onder
meer bij gedragen sieraden, krassen, verkleuring, ontbrekende labels of een
ontbrekende originele verpakking. Het bedrag kan in voorkomende gevallen
oplopen tot de volledige waarde van het product.
3. ZO RETOURNEER JE
1. Mail naar lorenza@eoka.se met je bestelnummer en de reden.
2. Wacht onze schriftelijke goedkeuring en retourinstructies af.
3. Stuur het product met track & trace naar het adres dat wij opgeven.
Het retouradres wordt bij goedkeuring verstrekt. Producten die naar een ander
adres of zonder goedkeuring worden verstuurd, nemen wij niet in ontvangst en
kunnen op jouw kosten worden teruggestuurd.
4. TERUGBETALING
Een goedgekeurde retour wordt terugbetaald via dezelfde betaalmethode als bij
de aankoop, uiterlijk 14 dagen nadat wij je herroeping hebben ontvangen. Wij
mogen de terugbetaling opschorten totdat het product bij ons is aangekomen of
totdat je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden.
De oorspronkelijke verzendkosten worden vergoed tot het bedrag van onze
standaardverzending. Heb je voor een duurdere leveringsmethode gekozen, dan
wordt het verschil niet vergoed.
5. GARANTIE EN GEBREKEN
Op grond van het Nederlandse consumentenrecht heb je recht op een product dat
voldoet aan de overeenkomst (conformiteit, artikel 7:17 BW). Een gebrek moet
binnen redelijke termijn na ontdekking worden gemeld; binnen 2 maanden geldt
altijd als tijdig.
Voeg bij een melding een foto van het gebrek toe. Wij beoordelen elke zaak
afzonderlijk.
Bij een terechte melding herstellen wij het gebrek of leveren wij een nieuw
product. Is dat niet mogelijk, dan bieden wij een prijsvermindering of
terugbetaling aan. Bij gegraveerde sieraden vervangen wij het product door een
nieuw exemplaar met dezelfde gravure.
Het volgende geldt als gebrek:
- Een gravure die afwijkt van de bestelling
- Een defect slot of mechanisme
- Onvolkomenheden in de afwerking bij normaal gebruik
- Transportschade die binnen 7 dagen na levering is gemeld
Het volgende geldt niet als gebrek:
- Normale slijtage
- Verkleuring door parfum, bodylotion, chloor, zout water, zeep of
schoonmaakmiddelen
- Schade doordat de ring is gebogen, uit elkaar getrokken of hardhandig is
bijgesteld
- Schade doordat het sieraad is blootgesteld aan slagen, druk of gewicht
- Kleine cosmetische verschillen die de werking niet beïnvloeden
- Een als afwijkend ervaren kleurnuance ten opzichte van de productfoto, omdat
schermen kleuren verschillend weergeven
- Gebreken doordat de onderhoudsadviezen niet zijn gevolgd
6. NIET AFGEHAALDE PAKKETTEN
Voor pakketten die niet worden afgehaald en naar ons worden teruggestuurd,
brengen wij administratiekosten van € 19 in rekening ter dekking van verzending,
retourzending en administratie. Dit bedrag wordt verrekend met een eventuele
terugbetaling. Niet afgehaalde zendingen vallen niet onder het
herroepingsrecht.
7. OVERIGE VOORWAARDEN
- Bestellingen zijn bedoeld voor privégebruik. Doorverkoop is niet toegestaan.
- Wij behouden ons het recht voor retouren te weigeren bij herhaalde of
kennelijk ongegronde retourzaken.
- Wij behouden ons het recht voor bestellingen te weigeren of te annuleren bij
kennelijke prijs- of assortimentsfouten, vermoeden van fraude of
voorraadtekort.
- Dit beleid doet geen afbreuk aan je dwingende rechten als consument naar
Nederlands recht.
8. KLACHTEN EN GESCHILLEN
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je zaak, neem dan eerst contact
met ons op via lorenza@eoka.se. Komen we er samen niet uit, dan kun je je
wenden tot de Geschillencommissie (www.degeschillencommissie.nl) of gebruik
maken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting:
ec.europa.eu/odr
Voor algemene informatie over je rechten als consument kun je terecht bij
ConsuWijzer (www.consuwijzer.nl).
Op je aankoop is het dwingende Nederlandse consumentenrecht van toepassing.
CONTACT
lorenza@eoka.se
Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Zweden • Org.nr. 559587-0162