Verzendbeleid
VERZENDBELEID – LORENZA
Eoka AB, org.nr. 559587-0162
Laatst bijgewerkt: 10 augustus 2026
1. ALGEMEEN
Dit verzendbeleid geldt voor bestellingen die in de webshop van Lorenza worden
geplaatst. Door een aankoop af te ronden ga je akkoord met de onderstaande
voorwaarden. Het verzendbeleid maakt deel uit van onze algemene voorwaarden.
2. BEZORGGEBIED EN VERVOERDER
Wij bezorgen op adressen in Nederland. De producten worden rechtstreeks vanaf
een leverancier buiten de EU verzonden naar het adres of afhaalpunt dat je in de
kassa hebt gekozen.
Wij behouden ons het recht voor om indien nodig van vervoerder te wisselen,
bijvoorbeeld bij capaciteitstekort, vertraging of logistieke redenen, zonder dat
dit je rechten als klant beïnvloedt.
3. LEVERTIJDEN
Verwachte levertijd: 5–12 werkdagen nadat de bestelling is verwerkt.
Gegraveerde sieraden gaan kort na de bestelling naar productie. Bestellingen die
in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden op zijn vroegst de
eerstvolgende werkdag verwerkt.
Genoemde levertijden zijn schattingen, geen garanties. Er kan vertraging
ontstaan bij drukte bij post- en vervoersdiensten, bij de douaneafhandeling en
tijdens acties en feestdagen. Zulke vertragingen liggen buiten onze invloed.
Duurt je levering aanzienlijk langer dan aangegeven zonder dat je van ons hebt
gehoord, mail dan naar lorenza@eoka.se met je bestelnummer.
4. VERZENDKOSTEN
Gratis verzending geldt bij bestellingen vanaf € 39.
Voor bestellingen onder € 39 komen er verzendkosten van € 3,95 bij.
De verzendkosten worden altijd in de kassa getoond voordat je de betaling
afrondt.
5. INVOER-BTW, DOUANE EN HEFFINGEN
Omdat de producten rechtstreeks vanaf een leverancier buiten de EU worden
verzonden, ben jij als klant de juridische importeur van het product.
Dat betekent dat er bij levering invoer-btw, eventuele douanerechten en
afhandelingskosten van de vervoerder bij kunnen komen. Deze kosten zijn niet
inbegrepen in de prijs op de website en worden rechtstreeks door de vervoerder
of de Douane bij je in rekening gebracht.
Eoka AB is niet aansprakelijk voor deze kosten en ze vormen geen grond voor een
klacht, ontbinding of prijsvermindering.
Wij raden je aan de geldende douane- en belastingregels te controleren bij de
Douane (www.douane.nl) voordat je bestelt.
6. TRACK & TRACE
Je ontvangt de trackinggegevens per e-mail zodra de zending bij de leverancier
vertrekt. Controleer je spamfolder als je niets hebt ontvangen.
Het kan even duren voordat de trackingstatus wordt bijgewerkt, vooral in de
eerste dagen en tijdens de douaneafhandeling. Uitblijvende updates betekenen
niet dat de zending kwijt is.
7. LEVERING EN RISICO-OVERGANG
Het risico voor het product gaat op jou over zodra de zending is bezorgd op je
adres of op het afhaalpunt dat je hebt gekozen.
Controleer de zending altijd bij ontvangst. Zichtbare transportschade moet
direct bij de vervoerder worden gemeld en binnen 7 dagen na levering bij ons op
lorenza@eoka.se. Voeg een foto van de schade en de verpakking toe.
Schade die later dan 7 dagen na levering wordt gemeld, kunnen wij niet in
behandeling nemen.
8. NIET AFGEHAALDE PAKKETTEN
Pakketten die niet binnen de door de vervoerder gestelde termijn worden
afgehaald, gaan terug naar de afzender.
Voor niet afgehaalde pakketten brengen wij administratiekosten van € 19 in
rekening ter dekking van onze werkelijke kosten voor verzending, retourzending
en administratie. Dit bedrag wordt verrekend met een eventuele terugbetaling.
Niet afgehaalde zendingen vallen niet onder het herroepingsrecht.
9. ONJUIST OF ONVOLLEDIG ADRES
Je bent als klant verantwoordelijk voor juiste bezorggegevens — naam, adres,
postcode, telefoonnummer en e-mailadres — op het moment van bestellen.
Een onjuist of onvolledig adres dat leidt tot niet-bezorging, retour of
herlevering brengt extra verzend- en administratiekosten met zich mee die bij
jou in rekening worden gebracht.
Een adreswijziging nadat de bestelling is verwerkt, kunnen wij niet garanderen.
10. ZOEKGERAAKTE ZENDINGEN
Een zending geldt op zijn vroegst 30 werkdagen na de verzenddatum als
zoekgeraakt, in lijn met de doorlooptijden van de vervoerder.
Een melding van niet-bezorging moet binnen 60 dagen na de besteldatum bij
lorenza@eoka.se binnen zijn. Latere meldingen kunnen wij niet in behandeling
nemen.
Wij behouden ons het recht voor het onderzoek van de vervoerder af te wachten
voordat over vergoeding of herlevering wordt besloten. Is de zending door de
vervoerder als bezorgd geregistreerd, dan zijn wij niet aansprakelijk voor het
product.
11. VERTRAAGDE LEVERING
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging door omstandigheden buiten onze
invloed, bijvoorbeeld staking, besluiten van overheidsinstanties,
douaneafhandeling, extreem weer, pandemie of storingen bij de vervoerder.
Loopt de levering aanzienlijk uit, neem dan contact met ons op om de
mogelijkheid van annulering te bespreken. Let op: annuleren is niet mogelijk
zodra de bestelling al is verwerkt of verzonden, en gegraveerde sieraden kunnen
niet worden geannuleerd zodra de gravure is gestart.
12. CONTACT
Vragen over verzending, de status van je levering of de vervoerder:
lorenza@eoka.se
Eoka AB
Blåportsgatan 2B, 1315
371 56 Karlskrona
Zweden
Org.nr. 559587-0162